EVALUASI PROGRAM WIRA WIRI DALAM PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK DI KOTA SURABAYA

Abstrak

Kemacetan merupakan salah satu permasalahan yang dihadapi oleh kota besar yang saat ini masih belum dapat terpecahkan. Program Wira Wiri merupakan salah satu solusi yang diberikan oleh pemerintah kota Surabaya untuk mengatasi kemacetan yang ada di kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis evaluasi program feeder wira wiri dalam pelayanan transportasi publik di kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teori evaluasi William N Dunn dengan 6 kriteria yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas dan ketepatan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data dari Miles dan Huberman. Implikasi penelitian menunjukkan program feeder wira wiri Surabaya sudah berjalan dengan baik, meskipun pada beberapa indikator menunjukkan hasil yang belum optimal. Indikator responsivitas dan ketepatan menunjukkan derajat yang baik karena program feeder sudah sesuai dengan tujuan kebijakan dari feeder itu sendiri. Sementara indikator efektivitas, efisiensi, kecukupan dan perataan menunjukkan derajat yang baik namum masih belum optimal karena beberapa alasan, yaitu masih terdapat area yang belum dilalui oleh feeder dan jadwal kedatangan yang belum sesuai karena kondisi jalan yang tidak dapat diprediksi. Rekomendasi bagi pengembangan program ini adalah pengembangan sumber daya manusia khususnya dalam hal pelayanan, sosialisasi feeder wira wiri kepada masyarakat sehingga masyarakat lebih mengenal feeder sebagai transportasi umum, peningkatan integrasi antar moda dan penambahan jumlah armada.