Articles

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG TRANSJAKARTA KORIDOR BLOK M-KOTA

Muchamad Nur Hudha 1 , Bintoro Aryo Bimo 1

hudha.customsmarine@gmail.com

1Kementerian Keuangan RI

Abstract

Transportasi massal masih menjadi salah satu sarana favorit bagi warga DKI Jakarta. Terhubungnya layanan transportasi massal tidak terlepas dengan semakin terhubungnya sistem transportasi di Jakarta. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang transjakarta koridor Blok M - Kota. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan sumber data hasil jawaban kuesioner, observasi, dan telaah pustaka. Sampel dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan rumus Slovin dengan jumlah keseluruhan sampel sebanyak 135 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis data regresi linear, koefisien determinasi, serta deskriptif dengan dibantu aplikasi SPSS versi 23 for windows. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa penerapan kualitas pelayanan  transjakarta koridor Blok M – Kota berpengaruh sebesar 70,3% terhadap tingkat kepuasan penumpang transjakarta dan 29,7% adalah besarnya persentase yang tidak dilakukan penelitian.

Keywords

kepuasan penumpang kualitas layanan transjakarta

Author Biographies

  • Muchamad Nur Hudha — Kementerian Keuangan RI
    Mahasiswa Fakultas Ekonomi
  • Bintoro Aryo Bimo — Kementerian Keuangan RI
    Aparatur Sipil Negara

References

  1. Buku
  2. Al Idrus, Salim. 2021. Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian (Konsep dan Teori). Media Nusa Creative.
  3. vHasibuan, Malayu. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara
  4. vHolidin, Defny. Eka Sri S., dan Desy Hariyati .2017. Reformasi Birokrasi Dalam Transisi: Edisi Pertama. PT. Kharisma Putra Utama
  5. Sanur, Debora Lindawaty. Handrini Ardiyanti. & Dewi Sendhikasari. 2018. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia
  6. Siahaan, Asima Yanty. dan Piki Darma K. Pardede. 2022. Transformasi Pembangunan Melalui Pelayanan Publik. Pena Redaksi Kerta Utama
  7. Siswanto, Yuda Teguh. dan Dwi Cahyono. 2022. Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. CV. Azka Pustaka
  8. vSugiyono. 2019. Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta
  9. Jurnal
  10. Anggraini, Mega. & Rose Andriani. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Penumpang Bus Trans Padang. Jurnal Ecogen, 2(4), 769-777
  11. Kurniawati, N. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Lion Air Di Bandar Udara Juanda Surabaya. Prosiding Snitp (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan), 4(1).
  12. Maryam, Siti Neneng. (2016). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi, 6(1), 1-18
  13. Yuliani, F. (2020). Implementasi Kebijakan Peraturan Daerah Kota Pekanbaru Nomor 10 Tahun 2006 Tentang Sumber Daya Air Dan Sumur Resapan. Jiana (Jurnal Ilmu Administrasi Negara), 16(1), 48-58.
  14. Jurnal dengan DOI
  15. xEngkus, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan x Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, 5 (2), 99-109 https://doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1956
  16. Sardi, S., Badaruddin, B., & Fitriany, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Pelabuhan Nusantara Parepare. Nobel Management Review, 3(4), 687–701. Https://Doi.Org/10.37476/Nmar.V3i4.3458