ANALISIS SP4N LAPOR DI KANTOR BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KARIMUN

Riska Sri Zulaikah, Edy Akhyary, Okparizan Okparizan

Abstract


Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk mendeskripsikan pelayanan pengaduan masyarakat berbasis online SP4N LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). Informan yang dipilih secara purposive sampling yang terdiri dari kepala sub bagian pelayanan publik dan tata laksana, pengadministrasian perencanaan dan program/web admin, pengelola pengaduan publik, serta masyarakat. Dengan menggunakan 6 indikator pelaksanaan E-Government Richardus Eko Indrajit (2005). Data penelitian ini dikumpul dengan menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Data tersebut dianalisis dengan menggunakan reduksi data, sajian data serta penarikan kesimpulan dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 5 indikator pelaksanaan E-Government belum dipenuhi dengan baik oleh Kantor Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Karimun yakni  Content Development, Competency Building, Connectivity, Citizen Interface dan Capital. Masih perlu adanya perbaikan untuk ke 5 indikator dari pelaksanaan E-Government. Hanya 1 indikator pelaksanaan E-Government yang memenuhi yakni Cyber Laws karena adanya kejelasan perangkat hukum yang mendasari pelaksanaan SP4N LAPOR di Kabupaten Karimun. Dalam pelaksanaan SP4N LAPOR di Kantor Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Karimun, diharapkan untuk dapat terus meningkatkan pelayanan pengaduan berbasis online serta mendapatkan kepercayaan dari masyarakat agar dapat menggunakan layanan pengaduan ini sehingga menciptakan pelayanan publik yang lebih baik di Kabupaten Karimun.

Keywords


Pelayanan Publik, E-Government, SP4N LAPOR

Full Text:

PDF

References


Buku :

Akadun. (2009). Teknologi Informasi Administrasi. Indonesia: ALFABETA.

AlFatta, H. (2007). Analisis & Perancangan Sistem Informasi Untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan & Organisasi Modern. Yogyakarta: Andi Offset.

Amirin, T. M. (2003). Pokok-Pokok Teori Sistem. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Darmawan, D. D. (2012). Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Teori dan Aplikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Fuad, Anis dan Sapto Nugroho, K. (2014). Panduan Praktis Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Indarjit, Richardus Eko dkk. (2005). E-Government In Action. Andi. Yogyakarta.

Kristanto, A. (2008). Perancangan Sistem Informasi dan aplikasinya. Yogyakarta: GAVA MEDIA.

Kumorotomo, Wahyudi dan Agus Margono, S. (2004). Sistem Informasi Manajemen Dalam Organisasi-Organisasi Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Simarmata, J. (2020). Teknologi Informasi: Aplikasi dan Penerapannya. Indonesia: Yayasan Kita Menulis.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suyanto, M. (2005). Pengantar Teknologi Informasi Untuk Bisnis. Yogyakarta: Andi.

Turban, E., R. Kelly Rainer, J., & Potter, R. E. (2006). Introduction To Technology Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Salemba Infotek.

Jurnal :

Apdhi Yohanitas, W. (2018). Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi ( JIA ), XV(1), 103–115.

Atthahara, H. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government : Studi Kasus Aplikasi Ogan Lopian Dinas. Jurnal Politikom Indonesia, 3(1), 66–77.

Dovvi. (2020). Implementasi Kebijakan Layanan Pengaduan Masyarakat Secara Online di Dinas Komunikasi dan Informatika kota Pontianak. Development, Journal of Public Administration and Sociology Ofv.

Haspo, L. N. A., & Frinaldi, A. (2020). Penerapan Aplikasi SP4N-LAPOR Dalam Manajemen Pengaduan Masyarakat di Kota Solok. Jurnal Mahasiswa Ilmu Administrasi Publik ( JMIAP ), 2(2), 26–33. Retrieved from http://jmiap.ppj.unp.ac.id

Irawan, B. (2017). Analisis Pelaksanaan Pengaduan Masyarakat Di Kantor Samsat Kota Samarinda. Jurnal Administrative Reform, 5(1), 1. https://doi.org/10.52239/jar.v5i1.611

Kurniawan, M. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. 1–105.

Liliana, L. (2020). Yuk Lapor : Sistem Informasi Pengaduan Keluhan Masyarakat Berbasis Aplikasi Mobile Untuk Inovasi Teknologi Pembangunan Berkelanjutan. JBASE - Journal of Business and Audit Information Systems, 3(2), 1–8.

Lukman, R. I., & Dwimawanti, I. H. (2020). Analisis Penanganan Keluhan di Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat ( P3M ) Kota Semarang.

Mursalim, S. W. I. A. ( J. ). (2018). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor) Di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi ( JIA ), XV(1), 1–17.

Oktavia, U. (2015). Analisis Dan Pengelompokan Laporan Pengaduan Masyarakat Pada Sistem Lapor.Go.Id Dengan Algoritma K-Means Periode 2013-2015. Jurnal Informatika Dan Bisnis, 1–17.

Prasetya, D. (2013). Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Rangka Pelayanan Publik (Studi Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Malang). Jurnal Administrasi Publik Mahasiswa Universitas Brawijaya, 1(6), 1151–1158.

Rachmawati, D. (2016). Penerapan Inovasi Pelayanan Pengaduan Media Center Di Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Surabaya. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 4(2), 245–254.

Rinaldi, R. (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 22–34.

Rohmatun, S., Widihastuti, I., & Khosyi’in, M. (2017). Pengembangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Kabupaten Jepara Berbasis Web. TRANSISTOR Elektro Dan Informatika, 2(2), 111–123.

Yoki Firmansyah, Maulana, R., & Fatin, N. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Warga Berbasis Website ( Studi Kasus : Kelurahan Siantan Tengah , Pontianak Utara ). Jurnal Cendikia, XIX(April), 397–404.

Berita online :

Ombudsman.go.id (2020, 05 Maret). Benahi Pelayanan Publik. Diakses dari https://ombudsman.go.id/news/r/benahi-pelayanan-publik

Ombudsman.go.id (2021, 03 Februari). Prospek SP4N LAPOR Dalam mewujudkan Pelayanan Publik Berkualitas. Diakses dari https://www.ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--prospek-sp4n-lapor-dalam-mewujudkan-pelayanan-publik-berkualitas




DOI: http://dx.doi.org/10.46730/jiana.v20i2.8035

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara )

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.