EVALUASI PROGRAM BUS MACITO (MALANG CITY TOUR) DALAM MENDUKUNG PARIWISATA KOTA MALANG

Evaluation of the MACITO (Malang City Tour) Program in Supporting Tourism Development in Malang City

Abstract

Abstrak: Sektor pariwisata merupakan salah satu pendorong utama pembangunan daerah. Kota Malang, dengan berbagai destinasi wisata dan kekayaan budaya, berupaya memperkuat daya tarik wisatanya melalui program Bus Macito (Malang City Tour). Program ini tidak hanya menjadi sarana transportasi, tetapi juga bagian dari strategi smart branding kota. Namun, terdapat kendala dalam operasional, seperti ketidakseimbangan jadwal layanan terutama saat akhir pekan yang menghambat akses dan kenyamanan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas program Bus Macito dalam mendukung pariwisata Kota Malang. Pendekatan yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dengan pihak Disporapar Kota Malang, serta dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan model evaluasi discrepancy yang menekankan pada perbandingan antara standar layanan ideal dan kondisi aktual di lapangan. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa Bus Macito cukup efektif mendukung pariwisata Kota Malang, namun masih terdapat kendala seperti keterbatasan armada, jadwal operasional yang kurang optimal, dan fasilitas pendukung yang belum memadai. Meskipun demikian, program ini mendapat respons positif dari masyarakat dan memiliki potensi besar jika dilakukan perbaikan berkelanjutan.

Kata Kunci: Bus Macito, Evaluasi Discrepancy, Pariwisata