PERANAN PEMERINTAH DALAM PELAYANAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN (SIUP) DI KECAMATAN BAYUNG LENCIR KABUPATEN MUSI BANYUASIN
DOI:
https://doi.org/10.46730/jiana.v20i3.8058Abstract
Pelayanan Perizinan Usaha Perdagangan (SIUP) di Kecamatan Bayung Lencir Kabupaten Musi Banyuasin. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan penelitian deskriptif, yaitu jenis penelitian yang berusaha menggambarkan fenomena/peristiwa sebagaimana adanya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif adalah suatu proses penelitian dan pemahaman berdasarkan metodologi yang menyelidiki pengumpulan data yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian kualitatif pada umumnya menggunakan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil analisis dan temuan di lapangan dari penelitian ini merupakan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa dengan menggunakan teori Zeithaml untuk melakukan analisis terdapat 5 indikator yaitu: Pertama, Tangible (Bukti Fisik) dilihat dari penampilan pegawai di melayani pengguna jasa, penampilan petugas pelayanan sangat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Kedua Kehandalan (Relibity), kemampuan pegawai menggunakan alat dalam proses pelayanan pegawai menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan, kemampuan pegawai menggunakan alat dalam proses pelayanan merupakan modal yang sangat penting dalam menunjang kualitas pelayanan sehingga proses pelayanan dapat berjalan dengan baik. Ketiga Ketanggapan (Responsiveness) kemauan karyawan untuk menjadikan pelanggan dan memberikan pelayanan dengan cepat dalam hal ini adalah kesediaan karyawan dalam memberikan pelayanan. Keempat Kepastian (Assurance) adalah pengetahuan pegawai, kesopanan, dan kemampuan pegawai kantor kelurahan di bagian pelayanan terpadu kecamatan Bayung Lencir. Kelima Emphaty (Empati) kesediaan pegawai kantor kelurahan Bayung Lencir untuk memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada setiap pelanggan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
The copyright of the received article shall be assigned to the journal as the publisher of the journal. The intended copyright includes the right to publish the article in various forms (including reprints). The journal maintains the publishing rights to the published articles.
Authors are permitted to disseminate published articles by sharing the link/DOI of the article at the journal. Authors are allowed to use their articles for any legal purposes deemed necessary without written permission from the journal with an acknowledgment of initial publication to this journal.
Jurnal Ilmu Administrasi Publik is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.