Firmansyah, Ade. “KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA”. JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ) 14, no. 1 (October 8, 2016): 400–406. Accessed August 30, 2025. https://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/view/3406.