Saptawan, Ardiyan. “Pengembangan Praktik Pelayanan Prima Dalam Kebijakan Pemerintah”. Jurnal Ilmu Administrasi Negara 9, no. 02 (November 17, 2009). Accessed August 29, 2026. https://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/view/1061.