Yusrizal, Yusrizal, et al. “KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-El)”. JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ), vol. 16, no. 2, Jan. 2019, pp. 96-103, doi:10.46730/jiana.v16i2.6784.