', Junaidi. “KAPABILITAS KERJA PEGAWAI, PROSEDUR KERJA, BUDAYA KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK”. JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ), vol. 15, no. 1, Mar. 2017, pp. 155-60, doi:10.46730/jiana.v15i1.3876.