Amalia, Afni, et al. “DAYA TANGGAP, JAMINAN, BUKTI FISIK, EMPATI, KEHANDALAN, DAN KEPUASAN PASIEN”. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, vol. 15, no. 2, Jan. 2018, pp. 356-63, https://doi.org/10.46730/jiana.v15i2.4852.