', Junaidi. “KAPABILITAS KERJA PEGAWAI, PROSEDUR KERJA, BUDAYA KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK”. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, vol. 15, no. 1, Mar. 2017, pp. 155-60, https://doi.org/10.46730/jiana.v15i1.3876.