Amalia, A., Tua R.F.S, H. and Rusli, Z. (2018) “DAYA TANGGAP, JAMINAN, BUKTI FISIK, EMPATI, KEHANDALAN, DAN KEPUASAN PASIEN”, JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ), 15(2), pp. 356–363. doi: 10.46730/jiana.v15i2.4852.