Amalia, A. et al. 2018. DAYA TANGGAP, JAMINAN, BUKTI FISIK, EMPATI, KEHANDALAN, DAN KEPUASAN PASIEN. JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ). 15, 2 (Jan. 2018), 356–363. DOI:https://doi.org/10.46730/jiana.v15i2.4852.