', J. 2017. KAPABILITAS KERJA PEGAWAI, PROSEDUR KERJA, BUDAYA KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ). 15, 1 (Mar. 2017), 155–160. DOI:https://doi.org/10.46730/jiana.v15i1.3876.